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前台是网吧现金流的入口

www.btsolar.com2019-08-31

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  前台是网吧最早接触顾客,并为网吧创造收益的人。同时,前台也是一名顾客对网吧形成认知和印象的开始。

  所以前台对网吧而言有多重要?一句话大家就能理解:前台是网吧现金流的入口。

  

  换句话来说,前台其实就是网吧来钱的地方。

  如果前台活泼大方,顾客会认为这家网吧让人感觉亲切;如果前台沉默寡言,顾客会觉得网吧很冰冷,不热情。

  前台的服务在一定程度上会刺激顾客的消费欲望和金额,好的前台会引导顾客去购买其他附加产品。

  

  例如屈臣氏的收银员,在你每次结账的时候,都会向你推荐换购的产品;麦当劳的收银员,在你下单的时候,都会给你推荐新上市的套餐;甚至出去吃个早饭,早餐店的收银员都会问你要不要加一个煎蛋。

  网吧前台同样需要引导顾客去进行购买和消费。

  我们设想一个场景,同样是吃早餐,你会在什么情况加煎蛋呢?

  A收银员一言不发,直接把早餐递给你;

  B收银员端着你买的早餐,问到:要不要加一个煎蛋;

  C收银员看着你,一脸关切的说:您是加煎蛋还是加香肠?

  无论你的选择是什么,至少你在面对第三类前台的时候,你会受到些许动摇。

  合格的前台会提醒顾客购买,而优秀的前台会引导客户购买。

  那么一名好的前台到底是什么样的?一名好的前台应该具备三个素质:

  一、良好的形象

  良好的形象不代表超高的颜值。

  不是每家网吧的前台都是好看的小姐姐。

  前台至少穿着得体,整洁干净。

  无论是男生做前台,还是女生做前台,都应该让人感到舒适。

  

  在有条件的情况下,可以选择穿着制服,如果没有的话,穿着简单大方就好。

  而整洁干净就不用赘述了。女生可以化淡妆,男生至少不要头发油腻,蓬头垢面。

  人都是视觉系动物,无论我们再怎么说不要以貌取人,都不得不承认,形象加分的话,我们会更愿意去交流。

  二、周到的服务

  网吧作为服务场所,周到的服务不可或缺。

  各家网吧实际情况不同,我们并不能为每家网吧都制定同一个标准。

  只能总结归纳为:热情亲切,站在顾客的角度思考。

  

  前台的情绪,会影响顾客的心情。如果前台黑着脸,顾客也会尽量少说话;前台面带笑容,热情亲切,顾客会愿意多说几句。

  带来的直接结果,就是前台的服务态度会影响顾客的消费金额。

  一家装修豪华,配置高端的网吧,如果前台的服务态度好,会让顾客感觉宾至如归;如果前台态度恶劣,顾客会认为“狗眼看人低”。

  顾客消费的时候,需要得到认同感和尊重感,没有人愿意既花了钱,还受人冷眼。

  所以好的服务态度,能够让顾客更愿意消费。

  三、专业的业务能力

  专业的业务能力,不仅体现在对产品知识的了解,还在于对突发情况的把控。

  能够对顾客的提问对答如流,同时能够迅速的对顾客的疑问做出反应。

  不仅停留在收银员的层面,还能主动出击提升业绩。

  

  我去过一家网吧,进去的时候前台小姐姐对我笑脸盈盈,还没刷卡就问我是不是第一次到店。我说来过几次了,她说:“哦哦,我们新会员有福利,老会员的话充50送20,很划算的。”

  我看着她一脸笑意,眼睛里都是星星,寻思着反正经常来,那就充吧!

  但是有的前台不是这样,一问三不知,活动也没有搞清楚。只要你不开口,她一定不先说话。

  业务能力,其实就是提升业绩的能力。能将新客转化为会员、提升会员预存的网费,这就是一名业务能力合格的前台了。

  前台有多重要,不再赘述。快看看自己门店的前台,差在哪里。

  -end-

  你的网吧前台做得怎么样?

  下方留言告诉我吧!

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  前台是网吧最早接触顾客,并为网吧创造收益的人。同时,前台也是一名顾客对网吧形成认知和印象的开始。

  所以前台对网吧而言有多重要?一句话大家就能理解:前台是网吧现金流的入口。

  

  换句话来说,前台其实就是网吧来钱的地方。

  如果前台活泼大方,顾客会认为这家网吧让人感觉亲切;如果前台沉默寡言,顾客会觉得网吧很冰冷,不热情。

  前台的服务在一定程度上会刺激顾客的消费欲望和金额,好的前台会引导顾客去购买其他附加产品。

  

  例如屈臣氏的收银员,在你每次结账的时候,都会向你推荐换购的产品;麦当劳的收银员,在你下单的时候,都会给你推荐新上市的套餐;甚至出去吃个早饭,早餐店的收银员都会问你要不要加一个煎蛋。

  网吧前台同样需要引导顾客去进行购买和消费。

  我们设想一个场景,同样是吃早餐,你会在什么情况加煎蛋呢?

  A收银员一言不发,直接把早餐递给你;

  B收银员端着你买的早餐,问到:要不要加一个煎蛋;

  C收银员看着你,一脸关切的说:您是加煎蛋还是加香肠?

  无论你的选择是什么,至少你在面对第三类前台的时候,你会受到些许动摇。

  合格的前台会提醒顾客购买,而优秀的前台会引导客户购买。

  那么一名好的前台到底是什么样的?一名好的前台应该具备三个素质:

  一、良好的形象

  良好的形象不代表超高的颜值。

  不是每家网吧的前台都是好看的小姐姐。

  前台至少穿着得体,整洁干净。

  无论是男生做前台,还是女生做前台,都应该让人感到舒适。

  

  在有条件的情况下,可以选择穿着制服,如果没有的话,穿着简单大方就好。

  而整洁干净就不用赘述了。女生可以化淡妆,男生至少不要头发油腻,蓬头垢面。

  人都是视觉系动物,无论我们再怎么说不要以貌取人,都不得不承认,形象加分的话,我们会更愿意去交流。

  二、周到的服务

  网吧作为服务场所,周到的服务不可或缺。

  各家网吧实际情况不同,我们并不能为每家网吧都制定同一个标准。

  只能总结归纳为:热情亲切,站在顾客的角度思考。

  

  前台的情绪,会影响顾客的心情。如果前台黑着脸,顾客也会尽量少说话;前台面带笑容,热情亲切,顾客会愿意多说几句。

  带来的直接结果,就是前台的服务态度会影响顾客的消费金额。

  一家装修豪华,配置高端的网吧,如果前台的服务态度好,会让顾客感觉宾至如归;如果前台态度恶劣,顾客会认为“狗眼看人低”。

  顾客消费的时候,需要得到认同感和尊重感,没有人愿意既花了钱,还受人冷眼。

  所以好的服务态度,能够让顾客更愿意消费。

  三、专业的业务能力

  专业的业务能力,不仅体现在对产品知识的了解,还在于对突发情况的把控。

  能够对顾客的提问对答如流,同时能够迅速的对顾客的疑问做出反应。

  不仅停留在收银员的层面,还能主动出击提升业绩。

  

  我去过一家网吧,进去的时候前台小姐姐对我笑脸盈盈,还没刷卡就问我是不是第一次到店。我说来过几次了,她说:“哦哦,我们新会员有福利,老会员的话充50送20,很划算的。”

  我看着她一脸笑意,眼睛里都是星星,寻思着反正经常来,那就充吧!

  但是有的前台不是这样,一问三不知,活动也没有搞清楚。只要你不开口,她一定不先说话。

  业务能力,其实就是提升业绩的能力。能将新客转化为会员、提升会员预存的网费,这就是一名业务能力合格的前台了。

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